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Tout ce que vous avez besoin savoir sur votre commande et la livraison.

Commande & Livraison

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Vous devez être connecté à votre compte client en utilisant votre identifiant (adresse email) et votre mot de passe pour passer une commande sur le site MyFUJIFILM

Si vous n’avez pas de compte client,
vous pouvez en créer un. C’est rapide et facile ! Rendez-vous ici sur l’onglet 👉 Créer un compte.

Modalités de paiement

Le site propose un paiement sécurisé en ligne par carte bancaire : Visa et Mastercard, et Paypal

Le site ne permet pas le paiement par chèque ou par virement.

Votre panier de commande

Pour accèder à la page, il suffit de cliquer sur l’icon en haut à droite de votre écran.

Ajouter un code promo à ma commande

Pour ajouter un code promo à votre commande, cliquez sur « Avez-vous un code promotionnel ? » un nouveau champ « Entrez un code promotionnel » apparait afin mettre le code promo souhaité.
Il est possible d’entrer qu’un seul code à la fois.

Si le code promo entré ne se déduit pas...

Pensez à vérifier que :
- la date de validité du code est encore applicable
- les conditions de l’offre sont correspondent à votre commande (type de produits, le seuil du montant, la quantité...)

Confirmation de ma commande

Avant la validation finale de votre commande et paiement de celle-ci, un résumé des produits souhaités est affiché à l'écran.

Après la validation finale de votre commande, vous êtes redirigé vers le site sécurisé de paiement en ligne. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un email de confirmation de commande.

Dans le cas où vous n’auriez pas procédé au règlement.

Vous recevrez jusqu’à 2 relances de paiement. Soit vous payez en ligne et votre commande sera transmise au laboratoire et vous recevrez votre email de confirmation normalement, soit vous ne payez pas et votre commande sera supprimée au bout de 30 jours

La livraison

MyFUJIFILM propose la livraison en France métropolitaine, Guadeloupe, Guyane française, Martinique, La Réunion, Polynésie française et Belgique.

Les commandes sont livrées uniquement à domicile par voie postale.

En fonction de la commande soit par :
— lettre standard
— ou Colissimo

Les frais de livraison

La livraison de votre commande sera facturée sous forme de forfait, en fonction du (des) produit(s) commandé(s). Le forfait facturé sera appliqué directement dans la page panier de votre commande. Dans le cas où la commande comprend plusieurs produits, le forfait le plus élevé sera facturé.

Retrouvez les différents forfaits applicables sur le site MyFUJIFILM :

3,99€

Tirages jusqu’au 15x20cm — Pop book — PhotoStickers

4,99€

Album Photo 14x14cm — Album Photo 15x20cm — Calendriers jusqu'au 20x30cm inclus — Films instax™

6,55€

Album Photo 20x20cm — Posters jusqu'au 30xx45cm — Photo bloc jusqu'au 20x30cm inclus — Objets (hors Mugs, Gourde, Puzzles) — Calendriers supérieur à 20x30cm — Cartes — Housses & Albums instax™

7,99€

Album Photo 20x30cm — Posters 40x60 à 50x75cm — Mugs — Gourde

8,99€

Album Photo 30x30cm — Posters supérieurs au 50x75cm  — Déco du 40x60cm au 50x75cm inclus — Appareils & imprimantes instax™

9,99€

Album Photo 30x45cm — Déco supérieur à 50x75cm

Questions fréquemment posées

Qu'est ce que le paiement est sécurisé ?
 
Oui, lors du règlement, vous entrez dans un espace sécurisé pour les paiements : ADYEN (https://www.adyen.com/fr) utilise le système normalisé de cryptage appelé protocole SSL (Secure Socket Layer), les informations transmises sont cryptées afin qu’un tiers ne puisse pas en prendre connaissance au cours du transport. Il vous sera demandé de noter le Cryptogramme visuel que vous êtes seul à connaître (3 chiffres inscrits au dos de votre carte).

Vous pouvez vous-même vérifier ce système de cryptage lorsque vous êtes sur la page de paiement : Présence d'un pictogramme dans la barre d’adresse url de votre navigateur (pictogramme 'clé' ou 'cadenas'). Le navigateur internet est alors en mode [https://]https:// au lieu de [http://]http:// (S de Security)

Une authentification à deux facteurs est également proposée, il s’agit du protocole 3D Secure communément appelé « 3DS » ; Si l’application de votre banque installée sur votre smartphone utilise cette solution, alors le paiement s’effectue uniquement avec votre autorisation dans cette application. Pour que votre commande soit acceptée et prise en compte, vous devez valider le paiement dans l’application de votre banque.
Comment modifier une commande ?
 
Dans votre panier de commande, vous pouvez cliquez sur l'option « Modifier » afin de revenir sur votre projet et le modifier.

Une fois votre commande validée celle-ci ne peut plus être modifiée.
Quand ma commande est-elle prise en compte ?
 
Conformément aux dispositions du Code Civil sur la conclusion des contrats en ligne, le contrat sera conclu lorsque vous cliquerez sur le bouton vous permettant de confirmer votre commande après avoir visualisé le détail de celle-ci, en particulier son prix total, et avoir eu la possibilité de corriger d'éventuelles erreurs.

Vous devrez ensuite procéder au paiement sécurisé en ligne de celle-ci. Une fois le paiement effectué, votre commande sera transmise à notre laboratoire et c’est à ce moment-là qu’un email vous sera envoyé pour vous confirmer la réception de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu ce mail de confirmation, patientez éventuellement quelques minutes et vérifiez à nouveau votre boîte à lettres. Pensez à consulter vos « courriers indésirables » ou spam ; il peut être malheureusement mal classé. Sinon, vérifiez que votre boîte à lettres est fonctionnelle et que l’adresse email renseignée est correcte.

Enfin, vous pouvez aussi vérifier dans la rubrique « Mon Compte / Statut de mes commandes » si une nouvelle commande est affichée et quel est son statut (en attente de paiement, en production ou expédiée).

Est-ce possible de renouveler une commande que j'ai déjà passée ?

 
Vous pouvez commander à nouveau des projets qui ont été sauvegardés en ligne ou en local, et qui sont encore disponibles dans votre espace client.

D’après le site en ligne, connectez-vous et cliquez sur l’icône « personnage » pour accéder à votre compte puis sur « Mes créations ».

Double-cliquez sur le projet qui vous intéresse et laissez-vous guider.

D’après le logiciel, ouvrez-le, cliquez sur « Charger un projet », double-cliquez sur le projet qui vous intéresse et laissez-vous guider.

Les seuls produits pour lesquels vous devez renouveler une nouvelle commande (pas de sauvegarde) sont les tirages et les posters.