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Les essentiels à connaître pour
commander sur MyFUJIFILM
Comment passer une commande ?
Vous devez être connecté à votre compte client en utilisant votre identifiant (adresse email) et votre mot de passe, pour passer une commande sur le site MyFUJIFILM
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vous pouvez en créer un. C’est rapide et facile !
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Modalités de paiement
Le site propose un paiement sécurisé en ligne par carte bancaire : Visa et Mastercard ou Paypal
Le site ne permet pas le paiement par chèque ou par virement.
Votre panier de commande
Dans la page panier, vous trouverez le détail des produits que vous souhaitez commander. Elle est accessible depuis l'icône 🛒 en haut à droite de votre écran.
Vous pouvez choisir la quantité, supprimer un produit, modifier le produit et ajouter un code promo
Ajouter un code promo à ma commande
Pour ajouter un code promo à votre commande, cliquez sur « Avez-vous un code promotionnel ? » un nouveau champ « Entrez un code promotionnel » apparait afin de mettre le code promo souhaité. Un seul code promo est accepté par commande.
Confirmation de ma commande
Avant la validation finale de votre commande et paiement de celle-ci, un résumé des produits souhaités est affiché à l'écran.
Après la validation finale de votre commande, vous êtes redirigé vers le site sécurisé de paiement en ligne.
Une fois le paiement effectué, vous recevrez un email de confirmation de commande.
Dans le cas où vous ne réglez pas la commande au moment où cela vous est indiqué, celle-ci ne sera pas envoyée au laboratoire et vous devrez en recréer une si vous souhaitez la recevoir. Vous ne pouvez pas payer une commande plus tard.
Questions fréquemment posées
Qu'est ce que le paiement est sécurisé ?
Lors du règlement, vous entrez dans un espace sécurisé pour les paiements : Notre partenaire ADYEN (https://www.adyen.com/fr) utilise le système normalisé de cryptage appelé protocole SSL (Secure Socket Layer), les informations transmises sont cryptées afin qu’aucun tiers ne puisse en prendre connaissance au cours du transport. Il vous sera demandé de taper le Cryptogramme visuel que vous êtes seul à connaître (3 chiffres inscrits au dos de votre carte).
Vous pouvez vous-même vérifier ce système de cryptage lorsque vous êtes sur la page de paiement en identifiant la présence d'un pictogramme 'clé' ou 'cadenas' dans la barre d’adresse url de votre navigateur. Le navigateur internet est alors en mode https:// au lieu de http:// (s de Security)
Une authentification à deux facteurs est également proposée, il s’agit du protocole 3D Secure communément appelé « 3DS » ; Si l’application de votre banque installée sur votre smartphone utilise cette solution, alors le paiement s’effectuera uniquement avec votre autorisation dans cette application. Pour que votre commande soit acceptée et prise en compte, vous devrez valider le paiement dans l’application de votre banque.
Avant validation finale, dans le panier de commande, vous pouvez cliquez sur l'option « Modifier » afin de revenir sur votre projet et le modifier.
Mais une fois votre commande validée,celle-ci ne peut plus être modifiée.
Si la remise du code promo ne se déduit pas de votre total :
Pensez à vérifier que :
- la date de validité du code est encore en cours.
- les conditions de l’offre correspondent à votre commande (type de produit, minimum de commande, quantité...)
Conformément aux dispositions du Code Civil sur la conclusion des contrats en ligne, le contrat sera conclu lorsque vous cliquerez sur le bouton vous permettant de confirmer votre commande après avoir visualisé le détail de celle-ci, en particulier son prix total, et avoir eu la possibilité de corriger d'éventuelles erreurs.
Vous devrez ensuite procéder au paiement sécurisé en ligne de celle-ci. Une fois le paiement effectué, votre commande sera transmise à notre laboratoire et c’est à ce moment-là qu’un email vous sera envoyé pour vous confirmer la bonne réception de votre commande par nos services.
Si vous n’avez pas reçu ce mail de confirmation, patientez éventuellement quelques minutes et vérifiez à nouveau votre boîte à lettres. Pensez à consulter vos « courriers indésirables » ou spam ; il peut être malheureusement mal classé. Sinon, vérifiez que votre boîte à lettres est fonctionnelle et que l’adresse email renseignée est correcte.
Enfin, vous pouvez aussi vérifier dans la rubrique « Mon Compte / Statut de mes commandes » si une nouvelle commande est affichée et quel est son statut (en attente de paiement, en production ou expédiée).
Vous pouvez commander à nouveau des projets qui ont été sauvegardés en ligne ou en local, et qui sont encore disponibles dans votre espace client.
D’après le site en ligne, connectez-vous et cliquez sur l’icône « personnage » pour accéder à votre compte puis sur « Projets enregistrés ».
Double-cliquez sur le projet qui vous intéresse et laissez-vous guider.
D’après le logiciel, ouvrez-le, cliquez sur « Charger un projet », double-cliquez sur le projet qui vous intéresse et laissez-vous guider.
Les seuls produits pour lesquels vous devez effectuer une nouvelle commande sont les tirages et les posters car il n'y a pas de sauvegarde de projets pour ceux-là.