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Du brauchst Hilfe oder hast Fragen zu unseren Produkten? Schicke doch gerne eine kurze Mail an unseren Kundenservice oder rufe uns an unter: 0228/18479135*. Wir sind telefonisch Montag - Freitag von 09:00 - 13:00 Uhr erreichbar.



Wende dich gerne persönlich an unsere freundlichen Kundenservice-Mitarbeiter. Am besten gibst du uns direkt alle notwendigen Informationen, damit wir dir so schnell wie möglich (spätestens nach 3 Arbeitstagen) weiterhelfen können.
Sende einfach eine Email an: kundendienst@myfujifilm.de
Damit wir deine Anfrage schneller bearbeiten können, beantworte bitte bestmöglich folgende Punkte:

• Wie ist die Bestellnummer?
• Wann ist das Problem aufgetreten?
• Verwendete Mailadresse
• Verwendetes Betriebssystem (Windows / MacOS / Android / iOS)
• Verwendeter Browser inklusive Version
• Welche Version des Software oder App wird genutzt?
• E-Mails kommen nicht an: Welcher Mail-Provider (Anbieter) wird genutzt?
• Bei Problemen im Bezahlvorgang, gib bitte die gewählte Bezahlmethode mit an
• Bei Fehlermeldungen oder Steckenbleiben im Bestell- oder Gestaltungsprozess füge bitte einen Screenshot bei

Wo finde ich die Version?

Desktop Software: Mein Konto > Rechtliches
Mobile Apps: Menü > Lizenzen (ganz unten)

Wie erstelle ich einen Screenshot?

Windows
[Druck] Ein Screenshot wird erstellt und in die Zwischenablage kopiert. Der Screenshot kann direkt in die E-Mail eingefügt werden.

[Windows]+[Druck] Screenshot des gesamten Bildschirms wird erstellt und automatisch im Bilderordner unter „Bildschirmfotos“ abgespeichert

[Windows]+[Shift]+[S] Beliebige Bereiche des Bildschirms auswählen und als Screenshot in die Zwischenablage kopieren oder als Bild speichern. Bitte hierbei die Browser-URL mit auswählen.

MacOS
[Shift]+[Command]+[3] Um ein Bildschirmfoto aufzunehmen, halte diese drei Tasten gleichzeitig gedrückt. Wenn du ein Miniaturbild in der Ecke des Bildschirms siehst, klicke darauf, um das Bildschirmfoto zu bearbeiten. Du kannst auch warten, bis das Bildschirmfoto auf dem Schreibtisch gespeichert wird.

[Shift]+[Command]+[4] Halte diese drei Tasten gleichzeitig gedrückt. Wähle durch Ziehen des Fadenkreuzes den gewünschten Bereich des Bildschirms für das Foto aus. Wenn du die Auswahl bewegen möchtest, halte beim Ziehen die Leertaste gedrückt. Um die Aufnahme des Bildschirmfotos abzubrechen, drücke die Taste "Esc" (Escape).

Smartphone & Tablet Android
Öffne den Bildschirm, den du aufnehmen möchtest.
Drücke gleichzeitig die Ein-/Aus-Taste und die Leisertaste
Wenn das nicht funktioniert, halte die Ein-/Aus-Taste einige Sekunden lang gedrückt. Tippe dann auf Screenshot
Sollte beides nicht funktionieren, sieh auf der Supportwebsite deines Smartphoneherstellers nach.

Smartphone & Tablet iOS
Supportwebsite von Apple