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Hier findest du Hilfe und Antworten zu den meist gestellten Fragen oder kannst direkt Kontakt zu unserem freundlichen Kundenservice-Team aufnehmen. Das Team wird dir schnellstmöglich per Mail antworten und bei deinem Problem weiterhelfen.

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Wie ist der Ablauf einer Bestellung?
 
Im Warenkorb werden alle Produkte gesammelt, die du zuvor ausgewählt und/ oder erstellt hast. Die Produkte im Warenkorb kannst du dir jederzeit ansehen, sie bearbeiten oder löschen. Dazu klickst du hinter dem gewünschten Produkt auf das entsprechende Symbol. 
Möchtest du die im Warenkorb enthaltenen Produkte kaufen, klicke um fortzufahren bitte auf „Weiter“. Es folgen der Login und die Auswahl der Zahlungsmethode. Wenn du über einen Gutscheincode verfügst, kannst du diesen im letzten Schritt deiner Bestellung hinzufügen.
 Zuletzt erhältst du zur Kontrolle deiner Auftragsdaten eine Auftragszusammenfassung. Von der Auftragszusammenfassung kannst du jederzeit wieder auf vorherige Schritte zurück gehen, um deine Daten zu ändern.
Sind alle deine Angaben korrekt und du möchtest den Auftrag bestellen, bestätige bitte am Ende der Zusammenfassung die AGBs und klicke auf „kostenpflichtig bestellen“.
Nachdem dein Auftrag übertragen wurde, siehst du eine Abschlussseite mit deiner Auftragsnummer. Alle wichtigen Angaben zu deiner Bestellung erhältst du nach dem Abschluss der Bestellung zudem als Bestätigung an deine E-Mail-Adresse.

Beachte bitte, dass bei allen Zahlungsmethoden außer „Klarna Rechnungskauf“ die Zahlung nach Abschluss der Bestellung erfolgt. Erst nach Eingang der Zahlung wird deine Bestellung weiter bearbeitet und an dich versendet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
 
Die Übersicht über die Versandkosten findest du unter Versandinformationen.
Pro Bestellung fallen die Versandkosten einmalig an. Enthält deine Bestellung Produkte aus verschiedenen Produktgruppen, wird dir für diese Bestellung der höchste Versandkostenpreis einmalig angerechnet.
Wie kann man den Status einer Bestellung überprüfen?
 
Um den Status deiner Bestellung zu überprüfen, klickst du zunächst auf Auftragsstatus. Dort wirst du aufgefordert dich einzuloggen. Nachdem du dich eingeloggt hast, kannst du den aktuellen Status deiner Bestellung einsehen.
Wo erfahre ich, ob ich bei einem Gewinnspiel gewonnen habe?
 
Unsere Gewinnspiele finden in sozialen Netzwerken wie Facebook und Instagram statt. Ob du gewonnen hast erfährst du, wenn wir dich nach Ablauf des Gewinnspiel persönlich kontaktieren. Beachte hierzu bitte die gesonderten Teilnahmebedingungen des jeweiligen Gewinnspiels.
Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden/abmelden
 
Du kannst dich auf unserer hier jederzeit für unseren Newsletter anmelden und von tollen Vorteilen wie Aktionsrabatten und Profi-Tipps profitieren. .
Eine Abmeldung ist bei jedem unserer Mailings unten im E-Mail-Footer möglich.

Unseren Kundenservice direkt kontaktieren

Du hast weitere Fragen auf dem Herzen? Dann wende dich gerne persönlich an unseren Kundenservice!

Du erreichst ihn via Mail: kundendienst@myfujifilm.de
oder unter: 0228/18479135
Montag - Freitag 09:00 - 12:30 Uhr

Damit wir deine Anfrage schneller bearbeiten können, beantworte bitte bestmöglich folgende Punkte:

  • - Wie ist die Bestellnummer?
  • - Wann ist das Problem aufgetreten?
  • - Verwendete Mailadresse
  • - Verwendetes Betriebssystem (Windows / MacOS / Android / iOS)
  • - Verwendeter Browser inklusive Version
  • - Welche Version der Software wird genutzt?
  • - E-Mails kommen nicht an: Welcher Mail-Provider (Anbieter) wird genutzt?
  • - Bei Problemen im Bezahlvorgang, gib bitte die gewählte Bezahlmethode mit an.
  • - Bei Fehlermeldungen oder Steckenbleiben im Bestell- oder Gestaltungsprozess füge bitte einen Screenshot bei.

Technische Informationen

Wo finde ich die Version der Software?
 

Windows:

Klicke in der Software oben rechts auf "Mein Konto" und danach auf "Rechtliches". In dem Info-Fenster, dass sich danach öffnet, ist die aktuelle Version oben rechts zu sehen.


Mac:
Klicke zunächst im Hauptmenü am oberen Bildschirmrand auf "MyFUJIFILM" danach auf "Über MyFUJIFILM". Auch hier öffnet sich ein Info-Fenster mit der aktuellen Versionsnummer.

Wie erstelle ich einen Screenshot?
 
Windows
[Druck] Ein Screenshot wird erstellt und in die Zwischenablage kopiert. Der Screenshot kann direkt in die E-Mail eingefügt werden.

[Windows]+[Druck] Screenshot des gesamten Bildschirms wird erstellt und automatisch im Bilderordner unter „Bildschirmfotos“ abgespeichert

[Windows]+[Shift]+[S] Beliebige Bereiche des Bildschirms auswählen und als Screenshot in die Zwischenablage kopieren oder als Bild speichern. Bitte hierbei die Browser-URL mit auswählen.

MacOS
[Shift]+[Command]+[3] Um ein Bildschirmfoto aufzunehmen, halte diese drei Tasten gleichzeitig gedrückt. Wenn du ein Miniaturbild in der Ecke des Bildschirms siehst, klicke darauf, um das Bildschirmfoto zu bearbeiten. Du kannst auch warten, bis das Bildschirmfoto auf dem Schreibtisch gespeichert wird.

[Shift]+[Command]+[4] Halte diese drei Tasten gleichzeitig gedrückt. Wähle durch Ziehen des Fadenkreuzes den gewünschten Bereich des Bildschirms für das Foto aus. Wenn du die Auswahl bewegen möchtest, halte beim Ziehen die Leertaste gedrückt. Um die Aufnahme des Bildschirmfotos abzubrechen, drücke die Taste "Esc" (Escape).

Smartphone & Tablet Android
Öffne den Bildschirm, den du aufnehmen möchtest.
Drücke gleichzeitig die Ein-/Aus-Taste und die Leisertaste
Wenn das nicht funktioniert, halte die Ein-/Aus-Taste einige Sekunden lang gedrückt. Tippe dann auf Screenshot.
Sollte beides nicht funktionieren, sieh auf der Supportwebsite deines Smartphoneherstellers nach.

Smartphone & Tablet iOS
Supportwebsite von Apple